第二部分——員工管理

概述：員工管理是指管理者通過領導與溝通技巧建立影響力，幫助下屬快速成長和達成卓越績效，使團隊成員和諧互信，通過選育用留的系統方法帶領團隊，最終達成組織目標的過程。員工管理培訓模塊包括“團隊管理”、“溝通管理”、“領導力”三大知識模塊。管理者熟練掌握並在日常工作中應用這些知識、方法和工具，是其不斷壯大團隊、不斷贏得成功的必由之路。

課程二：卓越溝通技巧

課程收益：

1、深刻理解溝通的基礎理論；

2、熟練掌握上下級溝通、平級溝通和群組溝通三種管理環境中相關的溝通技藝；

3、通過練習讓學員表達清晰準確，溝通效率提高，最終達到共贏的溝通目標。

課程綱要：

1、能力現狀課前測試

2、認知溝通和管理溝通

研討：什麽叫溝通？

了解溝通

有效溝通的基本心態

管理者的溝通方向

3、掌握管理溝通的理論和技藝

研討：他們的溝通效果如何？

溝通的基礎理論模型

上下級溝通技藝

平級溝通技藝

群組溝通技藝

角色演練：管理溝通技藝

4、製定我的行動計劃

整理我的溝通能力模型

擬定我的課後行動計劃

5、知識掌握度課堂考試

課程三：管理者領導藝術

課程收益：

1、深刻認知領導力所涵盖的三大能力；

2、塑造卓越管理者應具備的領導力素質；

3、掌握領導力建設的要點及相關工具；

4、使學員明確自己的定位並由此擬定提升領導力的行動計劃。

課程綱要：

1、領導力的現狀測評

2、領導力的定義

優秀的團隊文化

出眾的個人品質

卓越的領導風格

3、領導力的建設

文化建設

品質塑造

知人善任

激勵人心

4、製定我的行動計劃

團隊文化的建策劃劃

個人品質的提升計劃

團隊激勵方案和計劃

5、知識掌握度課堂考試

第三部分——業務管理

概述：業務管理是指管理者通過相對應的崗位技能，如財務、人力資源、信息系統等範圍的專業知識，通過合理的目標設定和溝通，並且具備良好的戰略規劃能力，達成部門的目標達成，最終達成公司各部門的良好協同。業務管理培訓模塊包括“業務技能”、“目標管理”、“戰略管理”三大知識模塊。管理者熟練掌握並在日常工作中應用這些知識、方法和工具，是部門績效不斷提升，公司業務不斷壯大的最佳途徑。

課程一：經理人崗位技能

課程收益：

1、掌握對應崗位的業務技能，包括財務、人力資源、生產運營等方面的專業知識；

2、熟練掌握對應崗位必需的最優工作方式和協作流程；

3、基本具備持續提升自身技能和提升管理效率的思路和習慣。

課程綱要：

1、能力現狀測評

2、業務專業知識框架

管理知識框架

項目管理專業技能

知識管理專業技能

財務管理專業技能

人力資源管理專業技能

生產運營專業技能

信息化管理專業技能

3、最優工作方式和協作流程

4、持續提升管理技能和效率

PDCA循環

持續提升

5、製定我的行動計劃

梳理我的管理知識和技能體系

擬定我的業務技能提升行動計劃

6、知識掌握度課堂考試

課程二：目標設定與溝通

課程收益：

1、深刻理解目標的概念及其意義；

2、掌握BSC-KPI工具，學會帶領團隊群策群力，系統分解團隊目標，找到達成目標的方法和關鍵，並贏得團隊對目標的認同；

3、掌握KPI-PBC工具，學會自上而下及自下而上結合，製定下屬的任務目標及關鍵活動（PBC），並贏得下屬對PBC的承諾；

4、掌握PBC在日常工作中的應用方法，培養以任務目標為核心的工作習慣。

課程綱要：

1、能力現狀課前測評

2、目標設定及原則

目標的概念

目標的意義

SMART原則及演練

3、目標設定與分解

BSC概念

BSC的四個維度與平衡之道

BSC示例

戰略地圖演練

KPI概念

KPI設定演練

4、目標溝通與承諾

PBC概念

如何設定PBC

分組演練PBC溝通與承諾

5、PBC達成

PBC達成過程

PBC例行回顧

分組演練PBC回顧與達成

6、製定我的行動計劃

7、知識掌握度課堂考試

課程三：戰略抉擇與策略策劃

課程收益：

1、深刻認知合適的戰略定位和可行的經營策略對産業擴展的重要性；

2、掌握金三問、焦點訪談、價值曲線等彙總分析與戰略抉擇工具，選擇有優勢又有“錢”途的戰略定位——贏的方向；

3、掌握商品組合、經銷漏鬥、組織結構等策略策劃工具，策劃合適的經營策略——贏的方法。

課程綱要：

1、戰略現狀測評

2、認知定位和策略

産業管理金字塔

定位——目標使命

策略——如何達成目標

3、如何選擇戰略定位

金三問

我們的興趣

市場的空間

我們的優勢

定位抉擇演練

4、如何策劃經驗策略

商品組合和經銷漏鬥策劃

商業系統和競爭壁壘策劃

策略策劃演練

5、製定我的行動計劃

6、知識掌握度課堂考試

4、培訓方式

中高層管理者培訓采用多種培訓方式，以達到良好的培訓效果，主要包括課程講授、小組討論、實例分析、經驗分享、完成設定任務、商業遊戲、頭腦激蕩練習、行動方案等，詳細每個課程采用哪些培訓方式，由各課程講師進行個性化策劃，並將在課程計劃中體現。

五、培訓資源幫助

1、講師資源列表

2、課程材料及相關表單

培訓中涉及到的課程課件、講義等由講師製作，教材及教學用品由培訓項目小組集中購買和管理，學員手冊由培訓項目小組負責編製，培訓涉及到的表單由培訓項目小組負責編製，主要包括：培訓簽到表、課程滿意度評估表、課程表等。

3、培訓場地、設備及食宿

培訓所需的場地、設備及食宿由培訓項目小組負責統一安排，並與公司確認。

六、培訓實施計劃

1、課程安排

本培訓方案的課程策劃分三個模塊，每個模塊又分為三個階段，進行進階培訓。課程安排可根據公司詳細情況進行個性化調整，既可以三個模塊同步進行，也可以分模塊進階。每門課程時間為1天，其中《卓越溝通技巧》和《管理者領導藝術》課程可以根據公司需要調整為兩天；《高績效團隊打造》課程可以根據公司需要單獨策劃績效相關課程，分開講授；預計培訓總時間為9-12天。大致的課程安排見表6-1。

表6-1中高層管理者培訓課程安排表

2、實施流程

培訓的詳細實施流程為：確定培訓方案→確定講師庫→分配課程→課程設置細化→講師準備課件及相關課程材料→課件審核→購買培訓所需材料→確認培訓進度→排課，製定課程表→課程表與相關講師確認→編製學員手冊→製作相應表單→培訓場地確認、設備需求確認→講師邀請（發出邀請函）→公示課程安排（發放課程通告）→分組名單確認→培訓前一天提醒講師上課→培訓小組提前到位→教室布置→上課文具準備→課程串場活動策劃→餐飲、住宿準備→課堂現場維持→課程滿意度調查→安排講師與學員餐飲、住宿或離開→評估結果匯總及報告→項目成果總結→項目收尾

七、培訓效果評估與跟蹤反饋

1、評估指標和標準

培訓效果的評估標準主要為：

1、學員的反應：課程評估表、培訓導師的觀察與建議；

2、對主要概念的理解：測驗、角色演練、學員培訓報告等；

3、行為的改變：個人行動計劃——實施——新計劃；公司內部輔導系統（培訓導師——直接主管——人力資源部）等；

4、業績：外部評估與內部評估相結合。

2、培訓跟蹤

培訓的整個過程將對每個學員實行跟蹤輔導。在課程開始之前，會有相應的能力測評，參加培訓課程之後，學員會填寫課程評估表並製定行動計劃，在課程之後學員實施行動計劃的過程中，公司人力資源部將對學員後期工作績效做出評估，學員的直接主管也會對學員進行輔導和監督，整個過程培訓項目小組將供應協助，幫助學員達成最佳培訓效果。

八、培訓預算

1、講師及課程開發費用

講師及課程開發費用需與各課程確認後的講師進行溝通來確定。

2、場地、設備、材料及食宿費用

該項費用預算在課程設置細化及培訓安排細化過程中確定。

3、管理費用、利潤等

該項預算需與公司溝通確定。